随着汽车售后服务对象身份的变化，带来了客户需求的多样性。汽车维修企业为满足客户需求，树立企业形象，提高企业的竞争力，设置汽车维修业务接待这一岗位。经过多年的发展，业务接待已逐渐成为汽车维修企业经营管理中的一个重要岗位。

      《汽车维修业务接待》是汽车类相关专业的一门专业核心课程，编写本教材的目的是以服务为宗旨，就业为导向，促进汽车专业学生的全面发展。教材内容编写以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，让学生带着任务去学习、思考，提高学生学习兴趣。

      本书主要面向汽车维修业务接待前台的服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合岗位的实际工作过程编制而成。

      本书主要内容包括：走进汽车售后服务、认识汽车维修业务接待、信息技术在汽车维修业务接待中的应用、客户招揽与预约、汽车维修前台接待、接车与制单、车辆维修保养与内部交车、交车与结算、跟踪回访与客户关怀、汽车维修业务接待相关政策法规。

      本教材在编写过程中，紧紧围绕科学的课程理念，即以完成工作任务为目标，注重理实一体化教学。与其他同类教材相比具有以下鲜明特色：

      1. 编写理念先进：以就业为导向，以学生为本位，将综合性和案例性的实践活动转化成教材内容，帮助学生积累专业基础知识，全面提高学生的职业实践能力和职业素养。

      2. 教学内容超前：按照岗位需求、课程目标选择教学内容，体现“四新”、必须和够用。将企业汽车维修业务接待岗位工作过程中的相关知识，注意事项以及相关案例引入教材中，为学生今后从事该岗位以及相关岗位打下坚实基础。

      3. 教材结构合理：按照汽车维修业务接待工作基本流程确定项目内容；以项目、任务、活动、案例等为载体组织教学单元，体现模块化、系列化。

      4. 呈现形式多样：全彩印刷装帧精美，版面设计活泼新颖，实物图片清晰美观；二维码、VR精彩纷呈；图文声像并茂，直观鲜明，立体化呈现。

      5. 编写队伍超强：编写人员构成合理，行业企业积极参与；编写团队汇聚职教汽车专业名校名师、技能大赛金牌教练、行业知名职教专家。

      6. 课程资源丰富：以课程开发为理念，运用互联网+形式，通过二维码嵌入高清微视频、微课；开发多媒体PPT、电子教案、与纸质教材无缝对接。

      为方便教学，本教材配有课程说明，并配备教学视频、教学课件PPT等资料，可至www.fhmooc.com下载相关资料。

      本教材由潘海波、杨家印担任主编；黄蓓蕾担任副主编；何云、翁基明、朱艮生等参与了本教材编写。全书由程丽群副教授主审，对教材的思想性、科学性等进行了全面严格的审核，在此表示衷心的感谢！

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