第一章 走进零售业

       第一节 零售、零售商与零售业

       第二节 零售业态

       第三节 零售业的发展

第二章 零售战略管理

       第一节 零售战略概述

       第二节 零售环境分析

       第三节 零售竞争战略

       第四节 零售扩张战略

       第五节 零售战略的策划流程

第三章 零售组织与人力资源管理

       第一节 零售商的组织设计

       第二节 零售商人力资源的获取与培训

       第三节 零售商绩效考评与薪酬管理

第四章 零售商圈与选址

       第一节 零售商圈

       第二节 零售商店选址

第五章 零售商品管理与采购

       第一节 零售商品的分类

       第二节 零售商品结构与优化

       第三节 单品管理

       第四节 零售采购

       第五节 零售商的自有品牌开发

第六章 零售价格管理

       第一节 影响零售价格的因素

       第二节 零售定价策略

       第三节 零售定价方法

       第四节 零售价格调整

第七章 零售促销管理

       第一节 零售促销概述

       第二节 零售促销组合

       第三节 零售促销活动的策划

第八章 零售服务管理

       第一节 零售服务概述

       第二节 零售服务的类型

       第三节 零售服务设计

       第四节 顾客满意与顾客忠诚

第九章 零售安全与防损

       第一节 零售安全管理

       第二节 零售损耗

       第三节 零售防损

       第四节 零售防损管理

第十章 连锁经营与网络零售

       第一节 连锁经营

       第二节 网络零售

参考文献