随着世界范围内城市化进程的日益加快，城市人口的不断增加，城市交通拥堵问题的日益严重，城市交通造成的环境污染问题日益加剧，这些都在一定程度上严重影响着人们的工作和生活，严重制约了生态型城市的建设和城市的可持续发展。发达国家100多年的城市轨道交通建设历史和经验证明，城市轨道交通具有大容量、高速度、低污染的优势，是解决城市交通问题的主要手段。

我国城市轨道交通建设发展至今，已经成为中国城市最大的公益性交通基础设施，也是城市的重要建设项目。其安全、快捷、正点的特点，可以满足日益增长的城市居民的出行需求。为实现乘客的位移，城市轨道交通车站需要合理地布置客运设施设备，制定有效的票务管理和客运组织方法。

本书为职业教育类城市轨道交通专业教材之一，教材结合城市轨道交通专业人才培养方案和职业教育教材编写现状，紧扣相关专业技能人才的岗位能力需求，并按照认知规律和教学特点尽可能涵盖了城市轨道交通客流分析预测、客运组织、票务管理等主要内容。编者力求体现现代职业教育最新理念，适应职业教育的需要，紧跟城市轨道交通行业发展，尽量选用最新案例，使教材保持一定的知识与技术领先。

本书共分八个项目：城市轨道交通客运组织工作认知；城市轨道交通客运岗位设置及工作职责；城市轨道交通客流预测与分析；城市轨道交通运输计划；城市轨道交通自动售检票系统；城市轨道交通车站票务组织与管理；城市轨道交通站务运作组织；城市轨道交通车站客流组织。每个项目下设若干个任务模块，全面介绍了城市轨道交通客运相关岗位的职责和特点；客流的分析、调查预测及客流计划的编制；自动售检票系统的构成及作业过程、票务的规则、车票的管理办法及车站各类票务报表的填写和票款管理；车站客流组织作业流程和技能训练等内容。 

本书由武汉铁路职业技术学院和成都地铁有限公司联合编写。武汉铁路职业技术学院程芬、中南民族大学胡万欣和安徽工业经济职业技术学院朱荣军担任主编，成都地铁有限公司张建华、成都市建筑设计研究院李正刚、贵州交通职业技术学院尚辉担任副主编。具体编写分工为：程芬负责编写项目三、项目五、项目八；胡万欣负责编写项目四；朱荣军编写项目六；尚辉编写项目七；张建华编写项目一；李正刚编写项目二。程芬负责整本文稿的统稿梳理工作。

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